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网易肖珏妍分享主题:《如何打造一款接地气的产品?》

2016-01-27 17 我要评论( )

九艺点题:投资人投的就是团队所以...

  网易10年资深产品总监经验肖珏妍分享主题《如何打造一款接地气的产品?》。什么样的产品是一款好的产品,如何评论一名产品经理?

  导师简介

  肖钰妍:网易杭州研究院产品总监

  网易10年,拥有丰富的产品及市场运营经验。先后负责网易免费邮箱、网易企业邮箱、网易收费邮箱等网易明星产品。目前全面负责网易云服务系列中的SaaS级软件,七鱼云客服的市场和运营。

  在所负责的产品中既有亿级用户的免费产品,也有营收千万的收费产品;既有面向普通用户的产品,也有面向企业的产品。产品的形式和受众不同也带动了运营方式的改变。完美的运营策略和丰富的运营手段都将是产品可持续发展强有力的支持。

  以下为演讲实录,有删减。

  大家好!我想跟大家分享一个主题是《如何打造一款接地气的产品?》

  在我想主题的时候,考虑了很多:什么样的产品才是一款好产品?怎样评价一名产品经理是否靠谱?

  我个人认为“接地气”应该算是一个中肯又不虚高的标准。

  先做一下自我介绍。我从入职网易到现在,从一线产品策划成长起来,今天跟大家分享也是希望大家能少踩一些坑我曾经踩过的坑。在我的职业生涯中,对我影响最大的2013年开始负责的网易VIP邮箱业务,这期间我同时带领了产品团队和运营团队,并且在我们业务模块里也有客服和销售团队。在这过程中,我对产品、运营和服务三者有了更深的体会,更深地理解了这三者的价值分别在哪里。在2015年中,本着对这三种角色的理解,促使我加入了七鱼云客服这个项目,对我来说有着巨大的挑战和转型,从做toC的产品转型做了企业级的产品,工作重心也转向了运营方向。当我重新复盘之前的工作心得,“接地气”会是让我收获最大的部分,因此也促成了今天分享的主题。

  一、接地气:有价值、有实力、有收益

  互联网是一个变化非常非常快的行业,曾经大家耳熟能详、红极一时的产品现在很多都已经消失或者逐渐被人们遗忘了。这会促使我们思考一个问题:什么叫做成功的产品?

  坦率的说,我自己也是踩着不少的产品的尸体走过来的,一时的成功不代表永远成功,做大是一种成功,小而美也是一种成功。共性的来讲,我想“接地气”是“成功”的第一步。

  我自己对于“接地气”有几个标准:

  1.有价值:为用户带来价值,比如娱乐,比如效率

  2.有实力:有核心竞争力,能在市场上立足

  3。有收益:让团队成员有合理的财务回报

  在有收益这一点上,我想特别展开说一下,很多产品人都非常有热情和理想,也能收获不错的用户有口碑。但是如果长期没有可预期的收入,是没有办法支持产品走得更长远的。

  二、团队是对的,即便起点错了,但总会跑到正确的路上

  那么一个产品成功的原因是什么?

  无外乎是这么几个因素:团队、资源和战略。也就是:正确的人在一起,做正确的事。

  归根结底,最重要的因素还是团队,在种子轮、天使轮时,投资人投的就是团队。所以,打造一个接地气的产品首先要打造一个接地气的团队。团队是对的,即便起点错了,但总会跑到正确的路上。以我们打造“七鱼云客服”这个产品为例,我本人带领过客服团队,因而对客服管理者的角色和需求都有亲身的体会,而在网易又有电商、游戏、金融、通信工具不同大小、不同行业的产品,成为我们需求最一手的来源。即便这样,我们仍然招募了来自不同行业最资深的客服人员加入我们的团队,他们既是七鱼最直接的使用者,也是七鱼的产品顾问,帮助产品快速迭代和成长。我觉得在组建“接地气”团队这件事上,七鱼的第一步走的很稳。

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  互联网团队

  互联网团队分工在演化,每一个角色和分工都会对产品起到重要的影响。但是,在真正的工作中,不同的角色往往会相互吐槽,尤其是产品和运营的同学。

  产品和运营之间相互吐槽的逻辑是什么?最大的原因是两者的工作方式间的差异。

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  产品和运营工作方式的差异

  工作方式的差异,会造成理解上的障碍。

  团队中每一个角色都有成长轨迹。首先是产品经理这个角色。先看看大部分产品经理的工作状态吧。每天坐在办公室里,从运营、客服那里收集一些需求,然后跟进开发做功能,不知不觉变成了一个“产品功能经理”。而作为产品经理,这个角色真正的价值是在于了解市场、了解用户,把握需求和引领需求。“产品功能经理”很像是在温室的环境下,不接触用户,凭空YY需求。现在产品经理的职位异常火爆,相比技术来说门槛要低很多,我相信很快“产品功能经理”这个角色就会饱和,甚至下岗。

  想做一个接地气的产品经理,我的建议是不要把视角放在“我如何完成功能?”而是要多问问“为什么要去做这个功能?不做这个功能有没有替代的方案?如果不做,那会怎样?”

  在七鱼云客服团队,为了让产品更深入地了解用户需求,我们有一个制度:产品团队需要轮流在一线客服值班,接受客户咨询,和用户聊天。同时,我们的产品经理也会跟着运营出去,跟用户面对面地聊,去了解他们到底想要什么。

  三、运营要让产品活起来

  接下来讲运营经理。

  前阵子有个帖子在朋友圈流传《你以为你是运营经理,,其实你只是一个运行经理》,运营到底是干嘛的?一周发5篇微信文章?一天处理5条用户反馈?如果毫无目的地在完成这些日常工作,不去思考背后的逻辑,那么真的只是一个运行经理。

  运营是目的性很强的事。你要去理解你的运营目标是什么?或者商业逻辑是什么?做这件事最终能不能演化成我的销量。就职业入门来说,可能运营是个比产品经理门槛更低的岗位,但是,随着你的成长,所做的事情越来越有价值,大到市场策略、产品战略等都在考验你的运营能力。运营是要把产品的各个环节都串联起来,要让产品活起来。

  关于客户服务,在大部分的团队里客服扮演的角色其实是救火队员,用户问了什么问题回答什么问题。但实际上客户服务是非常有价值的事,用户感知你的产品,第一反馈到的就是客服,客服能最先接触到用户的需求。产品是有限的,用户的感知和需求是无限的。客服所收到的所有信息都是用户对产品的反馈,真正了解业务和产品的就是服务团队。主动的服务往往能够创造新的价值。七鱼的客服团队每天都会主动收集用户的信息,汇总用户需求,产生用户报告,这是我们很重要的日常工作。

  四、永远不要忽略“战略层”

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  用户体验要素图

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